Notre Engagement

La Banque Manuvie s’engage à offrir à ses clients sa vaste gamme de produits et services en ne recourant qu’à des méthodes de vente très strictes et conformes à la déontologie bancaire. La haute direction de la Banque Manuvie a la responsabilité de faire respecter cet engagement. La Banque Manuvie fournit à ses employés de l’information sur ses normes et pratiques en matière de vente liée. De plus, elle a mis en place des mécanismes lui permettant de recevoir, d’examiner et de régler les plaintes des clients ou de répondre à leurs questions, y compris celles qui portent sur la vente liée.  Pour de plus amples renseignements sur notre procédure de règlement des plaintes, cliquez ici.

La vente liée consiste à offrir à un client des produits ou services, au nom d’une banque, à la condition que ce client se procure un autre produit ou service de la banque. Ainsi, la banque exige que le client se procure un produit ou un service dont il n’a peut-être pas besoin.La Loi sur les banques interdit la vente liée; la Banque Manuvie ne permet pas la vente liée et n’y participe pas.

La vente liée, qui ne doit pas être confondue avec la vente croisée, constitue une pratique indue par laquelle la banque fait pression sur un client à la recherche d’un produit ou service.

Par exemple, une banque qui joint à un relevé de prêt un dépliant faisant la promotion d’un compte bancaire fait de la vente croisée. Une banque qui offre un prêt personnel à un client à la seule condition qu’il transfère son prêt hypothécaire à la banque fait de la vente liée.

Les banques ont la responsabilité de gérer le risque de crédit avec prudence. Pour assurer la gestion du risque de crédit, la Banque Manuvie impose des exigences à certains emprunteurs, comme condition préalable à l’octroi du crédit. Par exemple, la Banque Manuvie peut exiger qu’un emprunteur se procure un produit ou un service, tel un compte d’opérations ou d’exploitation, ou qu’il s’abstienne de contracter de nouvelles dettes, comme condition à l’octroi d’un prêt. En outre, elle peut exiger que la garantie fournie par un emprunteur à l’égard d’un prêt reçoive son approbation. Cette approbation ne doit pas être refusée sans motif raisonnable.

La Banque Manuvie a non seulement conçu des ententes de vente qui sont à l’avantage de ses clients, mais elle a également mis en place des pratiques et des méthodes qui lui permettent de veiller à ce que ses normes soient conformes à la Loi sur les banques et à son engagement envers ses clients. La tarification sur mesure est un exemple d’entente de vente avantageuse. Dans ce cas, la Banque Manuvie fournit un produit ou un service à des conditions plus avantageuses qu’à l’accoutumée, à un client qui se procure un autre produit ou service auprès d’elle. La tarification sur mesure permet à la Banque Manuvie de proposer à ses clients des produits et services à des prix plus concurrentiels.