FAQ

Les frais du Forfait bancaire tout inclus Manuvie s’élèvent à 10 $ mensuels, mais nous vous permettons de les éliminer facilement afin de profiter des services bancaires gratuitement. À la fin de chaque mois, si le solde de votre compte d’épargne à intérêt élevé est de 100 $ plus élevé que le dernier jour du mois précédent, nous annulons vos frais mensuels.

Lorsque vous demandez le Forfait bancaire tout inclus Manuvie, vous devez faire une demande pour l’ensemble des produits.

Tous les produits du forfait (c.-à-d. votre compte bancaire courant, votre compte d’épargne à intérêt élevé et votre garantie Perturbation de voyage) sont établis en même temps. Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler certains produits du forfait ou y renoncer.

Votre solde disponible représente les fonds que vous détenez dans votre compte bancaire courant, plus votre limite de découvert garanti, moins toute somme retenue.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité à l’aide de l’application mobile et modifier le montant maximal à laisser dans le compte après le virement (le solde devant demeurer dans le compte bancaire courant après le virement automatique quotidien).

Si vous n’avez pas accès à votre appareil mobile, vous pouvez ouvrir une session sur les services bancaires en ligne à partir d’un ordinateur et supprimer le virement automatique dans la section des opérations à venir. Si vous souhaitez le reconfigurer, vous devez toutefois ouvrir une session à l’aide de l’application mobile.

La somme que vous avez empruntée en bénéficiant du découvert garanti porte quotidiennement intérêt au taux annuel de 15 % jusqu’au remboursement de l’emprunt. Le remboursement du découvert garanti n’est pas communiqué au bureau de crédit.

Tout montant viré ou déposé dans votre compte bancaire courant sera affecté au remboursement de votre emprunt au titre du découvert garanti.

Le paiement sans contact, également appelé « paiements sans contact par Débit Interac », vous permet de faire des paiements d’une valeur maximale de 250 $ en tenant votre carte près du lecteur plutôt qu’en l’insérant dans le terminal et en entrant votre NIP. Le paiement sans contact est offert avec toutes les cartes de la Banque Manuvie. Pour activer cette fonction, vous devez d’abord effectuer une opération au moyen de votre carte à puce et de votre NIP à un terminal de vente ou à un GAB. Lorsque vous aurez effectué des paiements sans contact d’une valeur totale de 400 $, vous devrez insérer votre carte dans un terminal de vente ou dans un GAB et entrer votre NIP pour réactiver cette fonction.

Vous pouvez activer votre carte Accès en ouvrant une session dans l’appli mobile et en appuyant sur Plus > Mon profil et mes paramètres > Gérer les cartes Accès. Vous n’avez besoin que des quatre derniers chiffres du numéro de votre carte pour l’activer dans l’application.
Ou, vous pouvez appeler au 1 877 765-2265 pour activer votre carte en suivant les instructions.

Pour activer votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Vous pouvez ajouter un bénéficiaire de paiement facilement dans votre compte en ligne. Sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire au dossier » et suivez les étapes indiquées.

Si vous ne trouvez pas le nom de l’entreprise que vous voulez ajouter comme bénéficiaire, entrez des critères de recherche moins précis. Par exemple, au lieu de rechercher « HBC », essayez « Compagnie de la Baie d’Hudson ».

Si vous ne trouvez toujours pas le nom du bénéficiaire, soumettez une demande pour suggérer l’ajout d’un nouveau bénéficiaire à la liste et nous ferons de notre mieux pour la satisfaire.

Malheureusement, il est parfois impossible d’ajouter certains bénéficiaires en raison de contraintes techniques.

Vous pouvez annuler un paiement ponctuel ou des paiements récurrents à venir. Il suffit de sélectionner Interrompre le paiement à côté du paiement que vous voulez annuler et de suivre les instructions pour confirmer.

Veuillez noter que lorsque vous annulez un paiement à venir dans une série, toute la série est supprimée.

Malheureusement, la Banque Manuvie n’est pas en mesure de vous fournir des liquidités en devises étrangères. Si vous souhaitez envoyer de l’argent à une personne dans une devise étrangère, vous pouvez le faire au moyen d’un télévirement. Veuillez noter que ce service est assujetti à des frais.

Si vous avez un chèque en dollars américains d’une banque ou d’une institution financière canadienne, vous pouvez déposer ces chèques dans votre compte de deux façons :

• Envoyez les chèques par la poste à : Banque Manuvie, 500 King Street North, PO Box 1602, Waterloo (Ontario) N2J 4C6.
• Visitez une succursale de RBC Banque Royale et remettez à l’employé l’un de vos bordereaux de dépôt de RBC Banque Royale. Veuillez noter que vous ne pouvez déposer que des chèques en dollars canadiens ou américains d’autres banques canadiennes dans les succursales de RBC.

Si vous avez un compte Avantage en dollars américains, vous pouvez virer de l’argent à destination et en provenance de vos comptes en dollars américains détenus auprès d’autres institutions financières canadiennes, ou vous pouvez faire déposer des fonds en dollars américains dans votre compte au moyen d’un télévirement.

Pour recevoir de l’argent d’une personne d’un autre pays, cette personne peut vous envoyer un télévirement.

Pour modifier un virement ou un envoi de fonds par Virement Interac^MD planifié, vous devez l’annuler et l’établir de nouveau. Allez à Virements de fonds ou à Virement Interac^MD dans votre compte en ligne, ou à la page Virements de l’appli Services mobiles Banque Manuvie.

Pour changer le nom associé à votre compte, appelez-nous. Si vous êtes titulaire d’un compte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, appelez-nous au 1 844 323-7053. Pour tout autre compte bancaire, composez le 1 877 765-2265.

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Pour changer votre mot de passe au moyen des services bancaires en ligne, sélectionnez « Changer le mot de passe » dans la section « Mon profil » et suivez les étapes indiquées.

Pour changer votre mot de passe dans l’application mobile, appuyez sur l’icône « Plus » dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez « Mon profil et mes paramètres » et « Changer le mot de passe ».

Veuillez noter que si vous avez une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, vous devrez changer ce mot de passe séparément. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans notre site Web consacré aux cartes de crédit.

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGE^MD. Si vous avez oublié votre NIP, vous pouvez le réinitialiser au moyen de notre application mobile accessible sur iOS ou Android, ou nous appeler au 1 877 765-2265.

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Le passage aux relevés électroniques est une excellente façon de réduire votre empreinte environnementale. Pour changer le format de vos relevés, accédez aux services bancaires en ligne et cliquez sur Préférences relatives aux relevés dans le menu en haut à droite pour modifier vos préférences.

Si vous avez besoin d’une nouvelle carte, nous pouvons vous aider. Pour obtenir une nouvelle carte de débit, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265. Si vous avez besoin d’une nouvelle carte de crédit Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Vous pouvez vous en procurer de deux façons :

Vous pouvez commander de nouveaux bordereaux par courriel. Avant de le faire, vérifiez d’abord que vous nous avez fourni votre adresse courriel avec vos autres coordonnées. Envoyez ensuite un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca. Vous devrez nous fournir votre numéro de compte et une adresse de livraison. Si vous êtes cotitulaire d’un compte conjoint, veuillez également nous fournir votre nom afin que nous sachions à qui nous devons les envoyer. Vous pouvez également commander des bordereaux de dépôt en téléphonant au 1 877 765-2265.

Veuillez noter que les bordereaux de dépôt ne sont pas offerts avec le Forfait bancaire tout inclus Manuvie à l’heure actuelle.

Pour commander des chèques, vous pouvez ouvrir une session dans votre compte bancaire en ligne ou par l’entremise de notre application mobile. Dans les services bancaires en ligne, allez à Produits et services, puis sélectionnez Commander des chèques. Dans notre application mobile, appuyez sur Plus, puis sélectionnez Plus de services bancaires et enfin Commander des chèques. 

Si votre nom ou votre adresse a changé depuis votre dernière commande de chèques, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Une carte qui ne fonctionne pas peut causer de la frustration, mais nous pouvons vous aider.

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte Accès, n’hésitez pas à nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, n’hésitez pas à nous appeler au 1 844 323-7053.

Remettez à votre employeur votre formulaire de dépôt direct, que vous pouvez télécharger et imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.
   

Les dépôts effectués au moyen de notre application mobile ou dans un GAB sont assujettis à une heure limite quotidienne. Si vous avez fait le dépôt après 16 h (HE) et que vous ne le voyez pas dans votre compte, il apparaîtra le jour ouvrable suivant. Soyez assuré que votre argent est là.

Vous pouvez envoyer et recevoir des fonds par Virement Interac dans votre compte en ligne ou dans l’appli mobile.

Dans votre compte en ligne, rendez-vous à Virement Interac^MD et sélectionnez un destinataire ou inscrivez-en un nouveau, puis suivez les instructions pour envoyer des fonds.

Rendez-vous à la page Virements de notre application mobile et suivez les étapes indiquées pour virer des fonds.

Lorsque vous envoyez des fonds par Virement Interac, vous devez créer une question de sécurité et une réponse pour que le destinataire accepte l’argent. Vous devriez toujours utiliser une réponse de sécurité qui est difficile à deviner ou à trouver. La réponse doit être communiquée directement au destinataire ou par l’intermédiaire d’un réseau sécurisé et aucun indice ne doit être entré dans le champ de message facultatif.

Vous pouvez aussi virer des fonds entre vos comptes et même demander un télévirement à partir de ces pages.

Les fonds sont retirés de votre compte dès leur envoi par Virement Interac.

Lorsque le destinataire accepte les fonds, vous recevez un avis par courriel ou par message texte (selon le mode choisi lors de la création ou de la modification de votre profil Virement Interac).

Si le destinataire refuse les fonds ou si vous annulez un virement en attente avant que le destinataire ne l’accepte, les fonds seront retournés dans votre compte.

Avant que nous puissions ajouter une personne comme cotitulaire, elle doit être titulaire de son propre compte de la Banque Manuvie.

Une fois que la personne a ouvert son propre compte, ou si elle en a déjà un, vous devez tous les deux nous appeler au 1 877 765-2265, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou le samedi et le dimanche, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires du Canada.

Votre compte vous offre de nombreuses options de dépôt :

• Inscrivez-vous au service de virement automatique pour que votre paie soit versée directement dans votre compte.
• Déposez des chèques en dollars canadiens au moyen de notre application de services bancaires mobiles en prenant simplement une photo.
• Trouvez un GAB du réseau THE EXCHANGE^MD qui accepte les dépôts.
• Établissez un virement périodique à partir d’une autre banque ou coopérative de crédit canadienne.
• Activez la fonction Dépôt automatique de Virement Interac.
• Envoyez les chèques en dollars canadiens ou américains tirés d’autres banques canadiennes par la poste à : Banque Manuvie, 500 King Street North, PO Box 1602, Waterloo (Ontario) N2J 4C6.
• Visitez une succursale de RBC Banque Royale et remettez à l’employé l’un de vos bordereaux de dépôt de RBC Banque Royale. Veuillez noter que vous ne pouvez déposer que des chèques en dollars canadiens ou américains d’autres banques canadiennes dans les succursales de RBC.

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter de chèques tirés sur un compte d’une banque étrangère. Demandez plutôt à la personne qui a envoyé le chèque d’effectuer un télévirement de fonds à votre compte de la Banque Manuvie.

Les retraits d’argent en magasin (ou les retraits d’argent par carte de débit) sont un service dans le cadre duquel les magasins ajoutent un montant à votre achat final et vous donnent cet argent.

Par exemple, si votre facture d’épicerie est de 54,17 $ et que vous souhaitez retirer une somme de 20 $, le magasin vous facturera un total de 74,17 $ et vous remettra un billet de 20 $ avec votre reçu. N’oubliez pas que vous pouvez seulement faire des retraits d’argent en magasin lorsque vous effectuez des achats par carte de débit, et que tous les magasins n’offrent pas ce service.

De cette façon, vous gagnez du temps, car vous n’avez pas besoin de vous rendre à un guichet automatique et vous pouvez obtenir des liquidités pendant que vous faites d’autres courses.

Chaque magasin décide d’offrir ou non le service de retrait d’argent, mais si c’est le cas, vous pouvez en effet retirer de l’argent lorsque vous effectuez un achat avec votre carte de débit de la Banque Manuvie.

Pour effectuer un télévirement vers un compte de la Banque Manuvie ou nous informer de la réception prochaine d’un télévirement, appelez-nous au 1 877 765-2265. Pour connaître l’état d’un télévirement entrant, vous devrez communiquer avec l’institution financière d’où proviennent les fonds.

Pour demander un télévirement en dollars canadiens vers une autre institution financière au Canada, rendez-vous à la page Virements.

Veuillez noter que les télévirements sont assujettis à des frais.

Relevés imprimés ou électroniques? Le choix vous appartient, mais vous ne pouvez pas obtenir les deux. Si vous avez choisi de recevoir des relevés électroniques, nous ne vous enverrons pas de relevés imprimés. La bonne nouvelle, c’est que si vous avez choisi les relevés électroniques, vous pouvez en imprimer une copie ou l’enregistrer tant qu’il est accessible en ligne.

Il est facile d’annuler un virement à venir. Allez à Virements de fonds ou à Virement Interac^MD dans votre compte en ligne, ou à la page Virements de l’appli Services mobiles Banque Manuvie. Vous pouvez également annuler un envoi de fonds par Virement Interac tant que le destinataire n’a pas déposé l’argent. 

Veuillez noter que si vous annulez un virement à venir faisant partie d’une série, toute la série est annulée. Vous pouvez toutefois établir un nouveau virement ou une nouvelle série de virements à partir de cette page.

 Après avoir lié votre compte de la Banque Manuvie à un autre compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière canadienne, vous pourrez faire des virements vers celui-ci ou à partir de celui-ci à l’aide de notre application mobile ou des services bancaires en ligne. Vous pouvez lier des comptes personnels, d’entreprise et en dollars américains, à condition qu’ils soient établis au même nom et libellés dans la même devise que votre compte de la Banque Manuvie.

Pour lier un compte, vous devrez téléverser l’image d’un chèque ou d’un formulaire de prélèvement automatique pour le compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière. Vérifiez que le chèque est préimprimé et qu’il indique votre nom complet (ou le nom de l’entreprise) et qu’il porte la mention « NUL ».

Remarque : Si vous liez un compte personnel, tous vos comptes personnels de la Banque Manuvie dans la même devise y seront automatiquement liés. De même, si vous liez un compte d’entreprise, tous vos comptes d’entreprise de la Banque Manuvie dans la même devise y seront automatiquement liés.

Les courriels ou les messages promotionnels que nous vous envoyons comprennent une option de renonciation, en général au bas de la page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et votre abonnement à la liste de distribution des courriels et des messages promotionnels sera automatiquement résilié.

N’oubliez pas que nous avons l’obligation de vous envoyer certains messages ou courriels concernant vos affaires ou portant spécifiquement sur votre compte. Il peut s’agir, notamment, de relevés de compte, de renseignements, de mises à jour relatives à votre compte ou de feuillets fiscaux. Pour obtenir de plus amples renseignements, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Excellente question! Il est très important que nous ayons vos coordonnées les plus récentes.

Si vous êtes titulaire d’une carte Visa ManuvieCOMPTANT+^MC*, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse courriel en ouvrant une session dans votre compte. Si vous devez mettre votre adresse à jour, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

En ce qui concerne les autres produits, vous pouvez changer vos coordonnées directement dans notre application. La seule exception est la mise à jour de l’adresse pour les titulaires d’un prêt hypothécaire. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous êtes titulaire d’une carte Visa ManuvieCOMPTANT+^MC* et d’un autre produit de la Banque Manuvie, vous devrez mettre à jour vos coordonnées pour les deux produits.

La Banque Manuvie fournit un formulaire de dépôt direct prérempli qui contient tous les renseignements requis en remplacement d’un chèque annulé. Vous pouvez le télécharger et l’imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.

Vous pouvez obtenir un chèque officiel (aussi appelé « chèque certifié ») de deux façons :

1. Vous pouvez commander des chèques officiels d’un montant maximal de 50 000 $ par l’intermédiaire de notre appli mobile, disponible sur les appareils iOS et Android. Pour commander un chèque officiel d’un montant supérieur à 50 000 $, vous devez communiquer avec nous au numéro indiqué ci-dessous.
2. Appelez-nous au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou les fins de semaine, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux du Canada. Si notre numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.
   

Si vous recevez des relevés électroniques, vous pouvez consulter les relevés en ligne ou dans notre application mobile :

1. Connectez-vous aux services bancaires en ligne ou à notre application mobile
2. Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez consulter des relevés.
3. Sélectionnez l’onglet Relevés.
4. Sélectionnez un relevé dans la liste ou, si vous ne recevez pas de relevés électroniques, suivez les instructions pour modifier vos préférences.

Personne n’aime payer des factures. Mais au moins nous vous simplifions la tâche! 

Vous pouvez payer des factures directement dans votre compte en ligne ou dans notre application mobile. Pour ce faire, vous devez d’abord inscrire un bénéficiaire, puis faire un paiement unique ou des paiements récurrents.

Si vous faites un paiement aujourd’hui, les fonds sont immédiatement débités de votre compte.

Si vous programmez le paiement d’une facture à une date ultérieure, l’argent sera prélevé sur votre compte à cette date. N’oubliez pas que si vous payez une facture durant la fin de semaine ou un jour de congé observé par la banque, l’argent sera immédiatement débité de votre compte, mais le paiement ne sera inscrit au compte que le jour ouvrable suivant. Si vous devez annuler un paiement, vous pourrez le faire le jour ouvrable suivant son inscription au compte.

Il convient de planifier le paiement d’une facture de trois à cinq jours avant la date limite, car certaines entreprises prennent plus de temps que d’autres pour traiter les paiements.

Vous pouvez supprimer un bénéficiaire dans votre compte en ligne ou dans notre application mobile.

Pour le faire dans votre compte en ligne, sélectionnez simplement « Supprimer un bénéficiaire » dans la section « Paiement de factures », sélectionnez le bénéficiaire que vous désirez supprimer, puis appuyez sur « Supprimer le bénéficiaire » et confirmez l’opération lorsque le message contextuel apparaît.

Pour le faire dans l’application mobile, appuyez simplement sur le bénéficiaire que vous voulez supprimer, puis sur l’icône de la poubelle située dans le coin supérieur droit de l’écran. Pour terminer, cliquez sur « Supprimer » lorsque le message de confirmation apparaît.

Si vous supprimez un bénéficiaire par erreur, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le rajouter.

Vous pouvez demander une copie d’un chèque en nous appelant au 1 877 765-2265. Veuillez noter que des frais pourraient être applicables.

Pour virer des fonds entre votre compte de la Banque Manuvie et votre compte d’une autre banque canadienne, vous devez les lier. Une fois liés, vous pourrez virer des fonds à partir de votre compte de la Banque Manuvie au moyen des services bancaires en ligne, mobiles ou téléphoniques. Nul besoin d’établir le lien auprès de votre autre banque – vous pouvez tout faire par l’intermédiaire de la Banque Manuvie.

• Liez vos comptes au moyen des services bancaires en ligne
• Liez vos comptes au moyen de notre appli mobile

C’est une excellente question. Il n’est actuellement pas possible de consulter les images des chèques, mais cette option sera offerte à l’avenir, alors restez à l’affût. D’ici là, nous vous suggérons de prendre une photo de vos chèques avant de les déposer.

Nous voulons vous aider à faire fructifier votre argent et réduire les frais que vous payez peut faire partie de la solution. Voici deux façons d’y parvenir :

Si vous avez un compte Avantage, vous êtes exonéré des frais sur vos opérations bancaires courantes tant que vous maintenez un solde d’au moins 1 000 $.

Si vous avez le Forfait bancaire tout inclus Manuvie et si le solde de votre compte d’épargne à intérêt élevé est au moins 100 $ plus élevé qu’il était à la fin du mois précédent, nous vous rembourserons les frais mensuels. Par exemple :

• Si vous aviez 1 000 $ dans votre compte d’épargne à intérêt élevé le mois dernier, vous devrez le porter à 1 100 $ ce mois-ci pour réaliser gratuitement des opérations bancaires.
• Si vous aviez 1 000 $ dans votre compte d’épargne à intérêt élevé le mois dernier et que vous en retirez 500 $, votre solde devra être de 1 100 $ avant la fin de ce mois-ci pour réaliser gratuitement des opérations bancaires.

Si vous avez un compte Manuvie Un ou Sélect Banque Manuvie, vous serez exonéré des frais mensuels si vous maintenez un solde d’au moins 5 000 $ dans votre compte.

L’emplacement de l’institution financière à laquelle vous envoyez le télévirement détermine le temps de traitement.

Temps de traitement pour les télévirements envoyés à une institution financière :

• au Canada : dans les 48 heures
• aux États-Unis : dans les 5 jours ouvrables
• à l’extérieur du Canada et des États-Unis : dans les 10 jours ouvrables

Une fois le télévirement traité, il s’affiche comme un retrait dans l’historique des opérations de votre compte. En cas de problème, nous communiquerons avec vous au numéro que vous avez fourni dans votre demande de télévirement. 

Pour établir des prélèvements automatiques sur le compte et ne plus jamais oublier de payer une facture, communiquez avec l’entreprise à qui vous voulez faire les paiements. Pour transmettre vos renseignements bancaires, la Banque Manuvie fournit un formulaire de dépôt direct prérempli qui contient tous les renseignements requis en remplacement d’un chèque annulé. Vous pouvez le télécharger et l’imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.

Nous cherchons à ce que votre carte vous parvienne dans les plus brefs délais afin de vous permettre de commencer à effectuer vos opérations bancaires avec nous.

Si vous avez présenté une demande de carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC qui contient tous les renseignements requis, vous devriez la recevoir dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous téléphonerons. Si vous n’avez pas reçu votre carte après 20 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes de la Banque Manuvie, vous devriez recevoir votre carte dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçue dans ce délai, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Vous pouvez effectuer des opérations aux GAB du réseau THE EXCHANGE^MD partout au Canada sans payer de frais de commodité. Ce réseau compte plus de 3 500 GAB. Des frais de commodité sont généralement exigés pour faire des opérations à tous les autres GAB.

C’est toujours une bonne idée de nous faire part de vos projets de voyage. Vous pouvez nous les communiquer par courriel ou par téléphone :

• Courriel : Tout d’abord, vérifiez que vos coordonnées que nous détenons comprennent votre adresse courriel actuelle. Ensuite, veuillez nous faire parvenir les renseignements sur votre voyage à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca.
• Téléphone : Vous pouvez communiquer avec nous au 1 877 765-2265.

Nous vous souhaitons un excellent voyage!

Aux États-Unis, de nombreuses stations-service exigent que l’on entre son code postal si on paie à la pompe; cette exigence s’applique ainsi à l’utilisation de votre carte de débit de la Banque Manuvie ou de votre carte de crédit Visa ManuvieCOMPTANT+^MC* pour payer l’achat d’essence. Pour obtenir votre code postal, prenez les trois chiffres de votre code postal canadien et ajoutez « 00 » à la fin. Par exemple, si votre code postal est H3A 0A8, entrez « 30800 » lorsque la pompe vous invite à entrer votre code postal. Vous pouvez aussi payer le caissier à l’intérieur de la station-service.

Si vous essayez cette solution et que votre carte ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec :

• 1 844 323-7053 pour les problèmes liés aux cartes de crédit;
• 1 877 765-2265 pour les problèmes liés aux cartes de débit.

La sécurité de votre compte figure en tête de nos priorités. Si votre compte présente des frais dont vous ne vous souvenez pas ou que vous jugez erronés, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner l’opération et apporter les corrections nécessaires.

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

En général, les paiements automatiques de facture échouent en raison d’une insuffisance de fonds dans le compte. Dans un tel cas, vous devrez virer des fonds dans votre compte bancaire et payer la facture manuellement, mais ce mois-ci seulement. Les paiements automatiques se poursuivront comme prévu à l’avenir.

Si votre compte est un compte conjoint, les options de relevé qui vous sont offertes dépendront du type de compte que vous détenez.

Si vous avez un emprunt et que vous avez demandé à recevoir un exemplaire distinct des documents, chaque cotitulaire peut établir séparément ses préférences en ce qui concerne les relevés. Par exemple, vous pouvez choisir les relevés électroniques, et votre conjoint, les relevés imprimés.

Si vous avez un autre type de compte, les deux titulaires du compte doivent choisir la même option, que ce soit les relevés imprimés ou électroniques. Toutefois, avec les relevés électroniques, chaque titulaire du compte peut établir ses propres préférences et entrer son adresse courriel. Dans ce cas, nous ferons parvenir l’avis à chacun lorsque le relevé électronique sera prêt.

Nous avons à cœur de vous faciliter la vie. Vous pouvez donc utiliser les mêmes renseignements de connexion dans les services bancaires mobiles et en ligne.

Vous pouvez nous faire parvenir un formulaire de plusieurs façons – vous n’avez qu’à choisir celle qui vous convient davantage :

1. Téléversez le formulaire dans les services bancaires en ligne à l’adresse banquemanuvie.ca. Vous pouvez aussi utiliser notre application mobile si vous liez votre compte de la Banque Manuvie à un autre grâce à une Convention de transfert de fonds.

2. Faites-le-nous parvenir par courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca.

3. Envoyez-le-nous par télécopieur au 1 866 840-6425.

4. Envoyez-le-nous par la poste à l’adresse suivante :

Banque Manuvie du Canada
500 King Street North
P.O. BOX 1602 STN WATERLOO
Waterloo (Ontario)  N2J 4C6

Vous trouverez la plupart de nos formulaires à cette adresse. Si vous ne trouvez pas le formulaire que vous cherchez ou si vous avez besoin d’aide pour le remplir, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 877 765-2265.

La Banque Manuvie préfère vous aider à vous constituer un patrimoine plutôt que de construire des succursales. Vous avez toutefois accès sans frais aux plus de 3 500 guichets automatiques bancaires (GAB) faisant partie du réseau THE EXCHANGE^MD partout au Canada, et vous pouvez obtenir de l’argent lorsque vous réglez un achat par carte de débit grâce aux remises en argent en magasin chez les détaillants participants. Pour trouver le GAB le plus proche, utilisez notre localisateur de GAB.

Vous pouvez récupérer des relevés électroniques remontant jusqu’à 2015 au moyen de votre compte bancaire en ligne ou dans notre application mobile.

Si vous avez besoin d’un relevé plus ancien (il y a des frais pour ce relevé), appelez-nous au 1 877 765-2265.

Toutes les opérations ne figureront pas immédiatement dans votre historique. Selon le type d’opération et le moment de la journée, un délai d’un jour ou deux pourrait s’écouler avant qu’elles apparaissent dans l’historique de vos opérations.

Si vous ne trouvez pas le nom de l’entreprise que vous voulez ajouter comme bénéficiaire, entrez des critères de recherche moins précis. Par exemple, au lieu de rechercher « HBC », essayez « Compagnie de la Baie d’Hudson ».

Malheureusement, il est parfois impossible d’ajouter certains bénéficiaires en raison de contraintes techniques.

Notre localisateur de GAB affiche tous les GAB faisant partie du réseau de guichets automatiques THE EXCHANGE^MD, association de banques et de caisses populaires au Canada qui permettent aux clients d’autres organisations participantes d’utiliser leurs GAB sans frais supplémentaires. La Banque Manuvie est membre du réseau THE EXCHANGE^MD, ce qui signifie que vous, en tant que client, avez accès à plus de 3 500 GAB partout au Canada.

Lorsque vous effectuez un dépôt dans votre compte, la somme est généralement retenue (ou bloquée) le temps que l’argent soit acheminé à votre compte. Ainsi, vous ne pourrez pas accéder à une partie ou à la totalité de la somme déposée avant un certain temps. Le montant bloqué et la durée du blocage dépendent du type de dépôt que vous effectuez :

Dans certains cas, la durée du blocage indiquée ci-dessus peut être prolongée. Voici quelques exemples :

• Votre compte a été établi il y a moins de 90 jours;
• Un chèque que vous avez déposé a été endossé ailleurs;
• La date indiquée sur un chèque que vous avez déposé remonte à plus de six mois;
• Nous avons des raisons de croire que des opérations illicites ou frauduleuses sont effectuées sur le compte.

Nous pouvons aussi accepter des sommes que vous déposez sous condition de leur recouvrement. Cela signifie que ces sommes seront créditées à votre compte une fois que nous en aurons reçu le versement de l’autre banque ou institution financière d’où vous les transférez.

À moins que votre compte ait été établi il y a moins de 90 jours, vous devriez pouvoir utiliser jusqu’à 100 $ de votre dépôt le jour ouvrable suivant. Pour confirmer cette information, vérifiez le « Solde disponible » de votre compte.

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter de chèques tirés sur un compte d’une banque étrangère. Demandez plutôt à la personne qui a envoyé le chèque d’effectuer un télévirement de fonds à votre compte de la Banque Manuvie.

Comme toutes les banques, nous pouvons appliquer une retenue temporaire sur une partie de vos fonds si vous avez récemment effectué un dépôt important ou si vous avez ouvert votre compte récemment. Nous pouvons ainsi confirmer que les fonds ont bien été déposés dans votre compte avant que vous les retireriez’ils ne soient retirés.

Pour faire réviser un blocage, veuillez nous appeler 1 877 765-2265 ou nous envoyer un courriel en indiquant votre nom et votre numéro de compte à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca.

Les dépôts effectués au moyen de notre application mobile ou dans un GAB sont assujettis à une heure limite quotidienne. Si vous avez fait le dépôt après 16 h (HE) et que vous ne le voyez pas dans votre compte, il apparaîtra le jour ouvrable suivant. Soyez assuré que votre argent est là.

Pour envoyer des fonds dans un autre pays, vous devrez effectuer un télévirement.

Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez réaliser des opérations dans les GAB portant le symbole Accel ou Maestro. Des frais sont applicables aux opérations effectuées à l’extérieur du Canada.

L’établissement d’un dépôt automatique récurrent (parfois appelé « prélèvement automatique sur le compte » [PAC]) constitue une excellente façon d’accroître votre épargne ou de rembourser vos dettes plus rapidement.

Vous pouvez établir des virements automatiques à partir d’un autre compte en utilisant le service Futurs virements dans l’application mobile.

Si vous souhaitez virer des fonds depuis un compte externe et que vous ne l’avez pas encore lié à votre compte de la Banque Manuvie, vous pouvez utiliser la fonction Lier des comptes externes pour le faire.

Lorsque vous effectuez le paiement d’une facture, l’argent est immédiatement prélevé sur votre compte.
 
Si vous programmez un paiement pour une date ultérieure, l’argent sera prélevé sur votre compte à la date indiquée. L’argent nécessaire doit se trouver dans votre compte la veille du paiement.

 Le traitement du paiement d’une facture peut prendre jusqu’à trois jours. Vous devriez donc faire votre paiement quelques jours avant la date limite pour qu’il parvienne au bénéficiaire à temps.

Le décès d’un être cher n’est jamais facile. Appelez-nous au 1 877 765-2265 dès que possible et nous vous présenterons les étapes à suivre.

Il est désagréable de perdre sa carte, mais nous pouvons vous aider. En cas de perte ou de vol de votre carte, appelez-nous. Nous annulerons votre carte actuelle, nous en émettrons une nouvelle et nous enquêterons sur les opérations non autorisées.

En cas de perte de votre carte de débit de la Banque Manuvie, appelez-nous au 1 877 765-2265. En cas de perte de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053 (au Canada ou aux États-Unis) ou au 1 647 252-9681 (numéro international).

Vous pouvez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord ou si le numéro sans frais ne fonctionne pas, veuillez nous appeler à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.

Si vous nous appelez au sujet de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, composez sans frais le 1 844 323-7053. Si le numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 416 852-0703. Vous pouvez parler à un représentant tous les jours de 7 h à 23 h (HE) et notre système téléphonique libre-service est accessible en tout temps.

Excellente question! En ce qui concerne la Banque Manuvie, le numéro d’institution est 540 et le numéro de domiciliation, 05012. Si vous avez besoin de votre numéro de compte, vous le trouverez dans la page Comptes.

Mieux encore, si vous avez besoin du formulaire de dépôt direct, vous pouvez le télécharger et l’imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.

Si un chèque en dollars canadiens d’une banque ou d’une institution financière canadienne est libellé à votre nom, vous pouvez le déposer au moyen d’un au moyen d’un guichet automatique bancaire ou d’un dépôt mobile :

• Chèque personnel
• Chèque d’entreprise
• Chèque certifié
• Mandat
• Chèque du gouvernement
• Chèque de dépannage
• Chèque-guichet

Si vous avez un chèque en dollars américains d’une banque ou d’une institution financière canadienne, vous pouvez déposer ces chèques dans votre compte de deux façons :

• Envoyez les chèques par la poste à : Banque Manuvie, 500 King Street North, PO Box 1602, Waterloo (Ontario) N2J 4C6.
• Visitez une succursale de RBC Banque Royale et remettez à l’employé l’un de vos bordereaux de dépôt de RBC Banque Royale. Veuillez noter que vous ne pouvez déposer que des chèques en dollars canadiens ou américains d’autres banques canadiennes dans les succursales de RBC.

Vous ne pouvez pas déposer des chèques :

• Datés de plus de six mois;
• Postdatés;
• Qui ne sont pas payable à vous (le titulaire du compte);
• Tirés par une institution financière autre que canadienne.
  

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter de chèques tirés sur un compte d’une banque étrangère. Demandez plutôt à la personne qui a envoyé le chèque d’effectuer un télévirement de fonds à votre compte de la Banque Manuvie.

Voici les limites quotidiennes par défaut pour les différents types d’opérations :

• Retrait aux GAB : 1 200 $/jour
• Opérations aux points de vente (PV) et de débit, y compris les remises en argent en magasin : 3 000 $/jour
• Virements externes : 50 000 $
• Virement Interac : 3 000 $ par virement, 3 000 $ par jour, 10 000 $ par semaine et 20 000 $ par mois

Ces limites s’appliquent à la plupart des gens. Elles peuvent toutefois différer dans certaines situations. Ces limites ont été mises en place pour vous protéger et pour satisfaire les exigences réglementaires.

Si vous avez des questions au sujet des limites applicables à vos opérations ou que vous souhaitez dépasser cette limite, veuillez communiquer avec nous et nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez effectuer des achats dans des points de vente au moyen de votre carte Accès jusqu’à concurrence de 3 000 $ par jour.

Nous sommes présents pour vous tous les jours de l’année, même les jours fériés. En Amérique du Nord, vous pouvez nous joindre en composant le numéro sans frais 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux.

Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, appelez-nous à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.

Si vous désirez parler à quelqu’un à propos de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, appelez-nous au numéro sans frais 1 844 323-7053. Si le numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 1 416 852-0703. Vous pouvez parler à un représentant tous les jours de 7 h à 23 h (HE) et notre système téléphonique libre-service est accessible en tout temps.

À titre de client de la Banque Manuvie, vous avez accès sans frais aux plus de 3 500 guichets automatiques bancaires (GAB) faisant partie du réseau THE EXCHANGE^MD partout au Canada. Utilisez notre localisateur de GAB pour trouver celui qui se trouve le plus près de chez vous. Grâce au localisateur de GAB, vous pourrez déterminer quels guichets acceptent les dépôts et ceux qui permettent de faire seulement des retraits.

Veuillez noter que des frais d’opération pourraient néanmoins s’appliquer au GAB à l’égard de certains produits ou de certaines opérations.

Outre les GAB affichant le logo du réseau THE EXCHANGE^MD, vous pouvez également faire des retraits à n’importe quel GAB portant le logo Interac^MD. Toutefois, des frais supplémentaires pourraient être exigés aux GAB ne faisant pas partie du réseau THE EXCHANGE^MD.

Vous pouvez aussi obtenir de l’argent au moyen des remises en argent en magasin chez les détaillants participants.

Trouver un GAB.

Trouver un GAB au moyen de notre application de services bancaires mobiles.

Des frais différents s’appliquent à des opérations et à des comptes différents. La bonne nouvelle, c’est que, bien souvent, il n’y a aucuns frais!

Pour obtenir les derniers renseignements sur les frais, visitez notre page sur les services et les frais où vous pourrez sélectionner votre type de compte.

Notre compte Avantage est un compte-chèques entièrement fonctionnel qui vous offre un excellent taux d’intérêt sur chaque dollar déposé dans votre compte. Mieux encore, nous vous exonérons des frais liés aux opérations bancaires courantes si vous conservez un solde d’au moins 1 000 $ dans votre compte. Que vous l’utilisiez comme un compte-chèques, un compte d’épargne ou les deux, c’est un excellent moyen de simplifier vos opérations bancaires.

Apprenez-en davantage sur le compte Avantage à l’adresse banquemanuvie.ca/avantage. Si vous avez des questions, appelez-nous au 1 877 765-2265 ou adressez-vous à votre conseiller.

Le compte Avantage d’entreprise est un compte d’épargne à intérêt élevé pour votre entreprise. Renseignez-vous sur nos comptes bancaires d’entreprise à l’adresse.

Notre compte Avantage en dollars américains est l’outil idéal pour toucher des intérêts sur vos liquidités en dollars américains en prévision de votre prochain voyage chez nos voisins du sud. Pour en apprendre davantage, visitez notre site Web à l’adresse ou appelez-nous au 1 877 765-2265.

Un formulaire de prélèvement automatique sur le compte (PAC) permet d’autoriser une entreprise à faire un prélèvement directement dans votre compte. La Banque Manuvie fournit un formulaire de dépôt direct prérempli qui contient tous les renseignements requis en remplacement d’un chèque annulé. Vous pouvez le télécharger et l’imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.

Si votre compte est inactif, il vous suffit de l’utiliser pour payer une facture ou d’y déposer de l’argent par Virement Interac ou virement interbancaire.

Avant que nous puissions ouvrir un nouveau compte, la Banque Manuvie doit vérifier qui vous êtes. La vérification de votre identité nous permet non seulement de traiter votre demande, mais aussi de vous protéger contre la fraude. Pendant le processus de demande, nous vous demanderons d’avoir les renseignements suivants à portée de main :

• une adresse courriel valide ou vos identifiants de connexion de Manuvie;
• votre numéro d’assurance sociale (NAS);
• une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement ou vos renseignements bancaires numériques auprès d’une autre grande institution financière canadienne (nous pouvons vérifier votre identité en toute sécurité en faisant en sorte que vous vous connectiez à votre compte auprès d’une autre institution financière).

La loi nous oblige à demander votre numéro d’assurance sociale (NAS) lorsque vous ouvrez un compte d’épargne, un régime d’épargne-retraite (RER) ou un CELI, entre autres. La Banque Manuvie est tenue de déclarer à l’Agence du revenu du Canada (ARC) les dépôts, les retraits et le montant des intérêts annuels qui vous sont versés

Avant que nous puissions ouvrir un nouveau compte, la Banque Manuvie doit vérifier qui vous êtes. La vérification de votre identité nous permet non seulement de traiter votre demande, mais aussi de vous protéger contre la fraude. Tout au plus, nous vous demanderons de présenter deux pièces d’identité provenant de deux sources différentes. Il se peut qu’une seule nous suffise. Nous n’en aurons peut-être pas besoin si vous avez déjà un compte à Manuvie.

Nous acceptons différents types de pièces d’identité imprimées ou électroniques, selon que vous présentez une demande en personne au bureau d’un représentant, par vidéoconférence ou en ligne.

• Meilleure option en ligne : la plupart du temps, votre identité est confirmée au moyen d’une vérification de référence du dossier de crédit, qui n’a aucune incidence sur votre cote de crédit et dont les tiers n’ont pas connaissance. Nos systèmes offrent également des solutions en temps réel que vous pouvez utiliser pour confirmer votre identité.
• Meilleure option en personne ou par vidéoconférence : présentez une pièce d’identité valide, non expirée, avec photo, délivrée par le gouvernement fédéral ou un gouvernement provincial (sauf une carte d’assurance maladie si vous vivez dans une province ou un territoire où la loi ne permet pas que les cartes d’assurance maladie soient utilisées à cette fin, notamment en Ontario, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, au Manitoba, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Saskatchewan et au Yukon).

Si vous n’avez pas d’antécédents de crédit établis ou une pièce d’identité avec photo délivrée par un gouvernement, nous vous demanderons deux pièces d’identité provenant de deux sources différentes. Vous devriez avoir des relevés, des certificats ou des factures provenant de sociétés bien connues et fiables qui aideront à confirmer votre nom et deux des trois renseignements suivants : votre adresse, votre date de naissance ou un compte financier.

La loi nous oblige à demander votre numéro d’assurance sociale (NAS) lorsque vous ouvrez un compte d’épargne ou un régime enregistré d’épargne-retraite (REER); par exemple, nous sommes ainsi tenus de déclarer à l’Agence du revenu du Canada (ARC) les dépôts et les retraits, ou le montant des intérêts annuels qui vous sont versés.

Si vous ouvrez un nouveau compte Avantage, vous pouvez choisir d’ajouter un cotitulaire pendant le processus de demande. Il vous suffit de fournir une adresse courriel valide pour la personne en question, qui recevra une invitation à présenter une demande à titre de cotitulaire de votre compte.

Si vous avez déjà un compte Avantage et que vous souhaitez ajouter ou retirer un cotitulaire de compte, vous devrez tous deux nous appeler au 1 877 765-2265 de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, ou de 9 h à 17 h le samedi et le dimanche, heure locale, partout au Canada.

Pour le titulaire de carte principal, la couverture débute à la date de réception de la demande par Manuvie. Elle prend fin à l’une ou l’autre des dates suivantes, selon la première éventualité :

• à la date à laquelle vous demandez à Manuvie de résilier la couverture;
• à la date de votre 70e anniversaire de naissance (à l’exception de l’assurance vie, qui demeure en vigueur tant que vous payez la prime);
• à la date où Manuvie annule votre compte de carte de crédit ou révoque les droits et les privilèges qui s’y rattachent;
• à la date de votre décès;
• à la date à laquelle la Banque Manuvie cesse d’offrir l’Assurance solde de carte de crédit au titre d’un contrat d’assurance collective.

Si vous êtes un titulaire de carte conjoint, la couverture débute à la date où vous devenez titulaire de la carte et se termine à la date où la couverture du titulaire de carte principal prend fin, ou à la date où vous cessez d’être titulaire d’une carte de crédit valide de la Banque Manuvie.

Les remises en argent obtenues au titre de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ sont versées automatiquement quatre fois par année. L’argent est automatiquement ajouté à votre compte en tant que remises en argent, en mars, en juin, en septembre et en décembre. Vos remises apparaîtront sous la forme d’un crédit dans les renseignements sur les opérations de votre relevé. Veuillez noter que les remises en argent ne contribuent pas à votre paiement minimum, mais elles réduisent votre nouveau solde pour la période en question.

Pour les personnes résidant à l’extérieur du Québec seulement

Dans le cas d’une carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, votre paiement minimum sera de 10 $ majoré des intérêts et des frais (excluant les frais annuels), de toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et de tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour les résidents du Québec seulement, après le 1^er août 2019 (pour les comptes ouverts avant le 10 juin 2019)

Le plus élevé des montants suivants :

a) 2,50 % du nouveau solde qui figure sur votre relevé. Ce pourcentage augmentera de 0,50 % chaque période de 12 mois après le 1^er août 2019, jusqu’à un maximum de 5,00 %, tel qu’il est illustré ci-dessous :

2,50 % à 3,00 % (1^er août 2020)

3,00 % à 3,50 % (1^er août 2021)

3,50 % à 4,00 % (1^er août 2022)

4,00 % à 4,50 % (1^er août 2023)

4,50 % à 5,00 % (1^er août 2024)

ou

b) 10 $

Votre paiement minimum comprendra aussi toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour les résidents du Québec seulement, après le 1^er août 2019 (pour les comptes ouverts après le 10 juin 2019)

Le paiement minimum correspond au plus élevé des montants suivants : a) 5,00 % du nouveau solde qui figure sur votre relevé; ou b) 10 $. Votre paiement minimum comprend aussi toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour tous les clients et dans tous les cas, si le nouveau solde est inférieur à 10 $, il doit être intégralement remboursé.

Lorsque vous faites un achat avec votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+, l’opération est catégorisée afin de déterminer la remise en argent que vous obtenez. Pour ce faire, nous classons les commerçants en utilisant le système de codes de catégorie de commerçant (CCC) répondant aux normes du secteur. Bien que ce système soit assez exact, il est possible que le CCC diffère d’une succursale à l’autre au sein d’une même chaîne. Le CCC peut également changer sans préavis.

En ce qui concerne les cartes Visa ManuvieCOMPTANT+, la méthode de calcul des intérêts varie selon le type d’opérations :

• Pour les avances de fonds, les intérêts sont calculés à compter de la date du retrait.
• Les intérêts sur les transferts de solde et les chèques de dépannage sont calculés à compter du jour où ces opérations sont portées à votre compte de carte de crédit.
• Dans le cas d’un achat, les intérêts ne s’appliquent pas si vous remboursez le solde intégral avant la date de paiement indiquée sur votre relevé. Si vous ne remboursez pas le solde intégral avant la date de paiement, des intérêts seront imputés pour chaque achat à compter de la date de l’opération. Dans ce cas, les frais d’intérêts seront calculés en multipliant le solde du compte à la fin de chaque jour par le taux d’intérêt quotidien (il s’agit du taux annuel divisé par le nombre de journées dans l’année). Les intérêts sont calculés sur une base quotidienne et sont ajoutés au solde chaque mois.

Reportez-vous la Convention du titulaire de carte de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ pour obtenir de plus amples renseignements.

Nous faisons d’abord le total de votre solde à la fin de chaque journée durant la période du relevé mensuel. Nous divisons ensuite ce total par le nombre de jours durant la période pour obtenir le solde quotidien moyen. Nous divisons le solde quotidien moyen par 100, puis nous multiplions le résultat par 0,99 $. Nous additionnons ensuite la taxe de vente provinciale applicable.

Voici un exemple simple :

Solde du jour 1 au jour 10 : 1 000 $
Solde du jour 11 au jour 15 : 0 $ (le solde est payé)
Solde du jour 16 au jour 31 : 1 100 $
Solde quotidien moyen
(1 000 $ x 10 jours + 0 $ x 5 jours + 1 100 $ x 16 jours) / 31 jours = 890,32 $
Prime
890,32 $ / 100 $ x 0,99 $ + taxe de vente provinciale applicable

Nous imputons la prime à votre carte de crédit à la date du relevé.

Un certain nombre de facteurs servent à déterminer votre limite de crédit, y compris votre revenu, vos antécédents de crédit ainsi que vos autres dettes, marges de crédit et cartes de crédit. Pour les prêts hypothécaires ou les marges de crédit garanties, nous tenons aussi compte de la valeur de votre propriété ou de vos placements. Pour demander une augmentation de la limite de crédit pour votre Visa ManuvieCOMPTANT+, veuillez communiquer avec votre conseiller.

Le montant de vos économies dépend du montant des dépenses que vous réglez avec votre carte, mais les remises en argent s’accumulent rapidement.

Par exemple, voici combien vous pouvez économiser en remises en argent avec une carte Visa Infinite ManuvieCOMPTANT+ :

Et voici combien vous pouvez économiser en remises en argent avec une carte Visa Platine ManuvieCOMPTANT :

Pour activer votre carte de crédit, appelez-nous au 1 844 859-4520.

L’ajout d’un utilisateur est une excellente façon d’obtenir plus de remises en argent! Vous pouvez ajouter jusqu’à trois utilisateurs autorisés. Pour ajouter un utilisateur, appelez-nous au 1 844 323-7053 ou faites-en la demande lors de l’activation de votre carte.

Remettez à votre employeur votre formulaire de dépôt direct, que vous pouvez télécharger et imprimer à partir des services bancaires en ligne après avoir ouvert une session.

1. Sélectionnez votre compte sur la page d’accueil
2. Sélectionnez Formulaire de dépôt direct (PDF) sous Plus.

Vos versements hypothécaires sont établis en fonction de plusieurs facteurs. Notamment :

• le taux d’intérêt du prêt;
• le choix d’un prêt hypothécaire à taux fixe ou à taux variable;
• le montant que vous empruntez;
• la périodicité des versements;
• la durée du prêt;
• la période d’amortissement.

Utilisez notre calculateur de versement pour vous aider à estimer le montant de vos versements.

Dans le cas d’un compte Manuvie Un, le paiement minimum correspond au total des intérêts que vous devez pour le mois en cours.

Si vous demandez un prêt hypothécaire ou une augmentation de votre limite de crédit, veuillez vous adresser au représentant de la Banque Manuvie qui gère votre demande. Il vous aiguillera vers un évaluateur immobilier agréé de votre région.

Les possibilités de changement de la date de votre versement hypothécaire dépendent du type de prêt hypothécaire dont vous êtes titulaire :

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un :

• Si vous avez un sous-compte à terme fermé, vous pouvez effectuer seulement des versements mensuels, et votre versement sera automatiquement prélevé sur votre compte principal le dernier jour de chaque mois. Malheureusement, il n’est pas possible de changer cela.

• En ce qui concerne votre compte principal, vous pouvez effectuer des versements (dépôts) aussi souvent que vous le souhaitez.

• Si vous êtes titulaire d’un autre type de prêt hypothécaire de la Banque Manuvie  :

• Vous pouvez choisir la date de versement qui vous convient. Communiquez avec nous pour nous transmettre les renseignements nécessaires. Tout d’abord, vérifiez que l’adresse courriel qui figure actuellement dans votre dossier est à jour. Envoyez ensuite un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en indiquant la date à laquelle vous désirez effectuer vos versements, et nous communiquerons avec vous pour obtenir une confirmation.
  

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, vous pouvez augmenter ou diminuer en tout temps le montant que vous versez dans votre compte principal, à condition de ne pas dépasser votre limite de crédit.

En ce qui concerne les sous-comptes à durée déterminée Manuvie Un et tous les autres prêts hypothécaires Manuvie Un, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265. Nous vous indiquerons les options à votre disposition et, si possible, nous procéderons au changement pour vous.

L’immobilisation d’une partie ou de la totalité de votre dette à un taux fixe pourrait représenter un bon choix si vous craignez une hausse des taux d’intérêt variables.

Si vous avez un prêt hypothécaire Manuvie Un, ouvrez une session dans le site, cliquez sur Ouvrir un sous-compte dans le menu à gauche de l’écran, puis suivez les directives indiquées.

Si vous êtes titulaire d’un prêt hypothécaire Sélect Banque Manuvie, veuillez nous faire parvenir un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en indiquant la nature de votre demande et le meilleur moment pour vous joindre. Un spécialiste en prêts hypothécaires prendra contact avec vous.

Il est facile d’effectuer un versement sur votre compte Manuvie Un. Vous n’avez qu’à déposer des fonds dans votre compte. Nous vous invitons à faire déposer votre revenu dans votre compte Manuvie Un, afin que vos frais d’intérêts soient automatiquement réduits chaque fois que vous recevez votre paie. Voici d’autres façons dont vous pouvez déposer des fonds dans votre compte :

• Dépôts directs
• Virements de fonds
• Dépôts à un GAB
• Virement Interac

De nombreux facteurs déterminent combien vous pouvez vous permettre de payer pour une propriété. Notamment, le montant que vous avez économisé pour la mise de fonds, le revenu de votre ménage et vos dépenses mensuelles. Utilisez notre calculateur de la capacité d’emprunt afin de déterminer le montant de prêt hypothécaire qui convient à votre situation.

Manuvie Un peut vous aider à rembourser vos dettes plus rapidement qu’un prêt hypothécaire classique. Mais pour réaliser cet objectif, vous devez déposer plus de fonds dans votre compte que vous n’en retirez. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de demander le dépôt automatique de votre paie dans le compte. Ainsi, votre revenu réduira automatiquement votre dette dès que vous le recevrez. Et l’argent qu’il vous restera à la fin de chaque mois demeurera dans votre compte, ce qui réduira vos dettes et vous permettra d’économiser des frais d’intérêts.

Si vous avez de la difficulté à réduire vos dettes, vous pouvez structurer votre compte de manière à faciliter leur remboursement. Vous pouvez par exemple affecter une partie de celles-ci à un sous-compte à terme. Un sous-compte à terme est un prêt hypothécaire classique greffé à votre compte Manuvie Un. Il implique des versements d’intérêts et de capital structurés et réguliers, tout comme un prêt hypothécaire classique. En adoptant cette structure, vous aurez l’assurance de rembourser vos dettes au fil du temps.

Vous pouvez établir un sous-compte à terme en cliquant sur « Ouvrir un sous-compte » dans les services bancaires en ligne.

Obtenez de plus amples renseignements sur les sous-comptes ici.

Pour votre compte Manuvie Un ou votre compte Sélect Banque Manuvie, vous pouvez mettre à jour les renseignements sur les titulaires dans notre appli mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu Plus, sélectionnez Plus de services bancaires, puis Modifier rens. du compte. Présentez votre demande de cette façon et nous nous chargerons du reste. Vous pouvez aussi nous appeler directement au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou le samedi et le dimanche, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires du Canada.

Votre prêt hypothécaire représente probablement un volet important de votre vie financière. Il est toujours agréable de constater ses progrès dans son remboursement. En consultant votre compte en ligne ou dans l’application mobile, vous pouvez voir où vous en êtes.

Il vous suffit de sélectionner votre compte hypothécaire à partir de la page Comptes, puis de sélectionner Voir graphique. Vous verrez vos progrès au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez aussi personnaliser l’affichage pour passer en revue jusqu’à une année d’activité.

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, votre relevé mensuel comporte également un graphique illustrant votre progression.

La page Virements offre de nombreuses options permettant de virer des fonds au moyen de votre compte Manuvie Un. Vous pouvez virer des fonds à destination et en provenance d’un compte établi au même nom dans une autre institution financière, ou encore entre des comptes de la Banque Manuvie.

Vous pouvez également virer des fonds en provenance et à destination de sous-comptes au sein de votre compte Manuvie Un. Veuillez noter que ces virements passent par votre compte principal. Par conséquent, si vous souhaitez virer des fonds d’un sous-compte à un autre, vous devrez effectuer deux virements :

1. Du premier sous-compte à votre compte principal
   
2. De votre compte principal au deuxième sous-compte

Si vous désirez virer la TOTALITÉ des fonds de votre sous-compte, utilisez l’option Fermer sous-compte.

Si vous souhaitez virer des fonds dans un sous-compte à durée déterminée, appelez-nous au 1 877 765-2265, car cette opération est considérée comme un remboursement de capital.

La Banque Manuvie est fière d’offrir des taux concurrentiels.

Si vous souhaitez passer en revue les options de taux associées à votre prêt hypothécaire de la Banque Manuvie, n’hésitez pas à nous appeler avec nous au 1 877 765-2265.

Vous pouvez toujours consulter le montant des intérêts que vous avez payés dans votre relevé mensuel du compte Manuvie Un. À la période des impôts, votre relevé de décembre indiquera le total des intérêts payés cette année-là.

Aucune prestation ne sera versée si l’invalidité totale découle des situations suivantes ou survient durant celles-ci :

• une grossesse normale, un congé de maternité ou un congé parental;
• une automutilation volontaire, que vous soyez sain d’esprit ou non;
• toute période d’invalidité durant laquelle vous ne recevez pas des soins réguliers d’un médecin et ne suivez pas le traitement approprié recommandé;
• la perpétration ou une tentative de perpétration d’une agression ou d’un acte criminel;
• un fait de guerre, un acte terroriste ou une insurrection;
• un problème de santé préexistant survenant durant les 24 mois qui suivent la date d’effet de la couverture.

De plus, aucune prestation d’assurance invalidité ne sera versée si vous recevez des prestations de perte d’emploi au titre du même certificat.

Un certain nombre de facteurs servent à déterminer votre limite de crédit, y compris votre revenu, vos antécédents de crédit ainsi que vos autres dettes, marges de crédit et cartes de crédit. Pour les prêts hypothécaires ou les marges de crédit garanties, nous tenons aussi compte de la valeur de votre propriété ou de vos placements. Pour demander une augmentation de votre limite de crédit, veuillez procéder comme suit :

Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC  : Appelez-nous au 1 844 323-7053. Veuillez noter que vous devrez attendre six mois après l’activation de votre compte avant de demander une augmentation.

Manuvie Un : Vous pouvez demander une augmentation de la limite de crédit dans cette application de services bancaires. Nous communiquerons avec vous pour discuter de votre demande après sa présentation.

Marge de crédit : Si la valeur de votre contrat d’assurance ou de votre compte de placement a augmenté, vous pourriez être admissible à une augmentation de la limite de crédit. Demandez à votre conseiller de vous expliquer les étapes à suivre.

Pour une augmentation de la limite hypothécaire, répondez à quelques questions et un spécialiste en prêts hypothécaires communiquera avec vous d’ici quelques jours. Vous pouvez aussi nous appeler directement au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou le samedi, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux.

Pour demander une augmentation de la limite de crédit pour :

• votre marge de crédit Accès ou Accès Plus, veuillez communiquer avec votre conseiller.
• votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+^MC*, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.
• votre carte Accès, les retraits aux GAB ou les achats en magasin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer la périodicité de vos versements. Toutefois, si vous désirez rembourser votre prêt plus rapidement, vous pouvez mettre en place des versements de capital récurrents ou encore faire des versements de capital ponctuels. Pour ce faire, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Pour ouvrir une marge de crédit de la Banque Manuvie :

Adressez-vous à votre conseiller pour en savoir plus sur l’ouverture d’une marge de crédit de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un à l’adresse. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.er dans votre région.

Souscrire un emprunt pour cotiser à son régime enregistré d’épargne-retraite (REER) est un excellent moyen de garder le cap en matière d’épargne-retraite. Nous veillerons à ce que les fonds arrivent à destination en les déposant directement dans le compte REER que vous avez indiqué dans votre demande de prêt.

La première étape pour réduire vos dettes consiste à définir des moyens pour y parvenir. Vous avez tout à y gagner! Chaque situation est unique et il n’existe pas de solution universelle. Voici toutefois quelques conseils pour vous aider :

Tout d’abord, examinez votre budget pour vous assurer que vous ne dépensez pas plus que vous ne gagnez. Vous devrez peut-être réduire vos dépenses afin de disposer de liquidités supplémentaires à affecter au remboursement de vos dettes.

Lorsque vous aurez libéré des liquidités dans votre budget, remboursez d’abord les dettes dont le taux d’intérêt est le plus élevé. Souvent, il s’agit de votre carte de crédit. Si vous avez une marge de crédit à taux d’intérêt modique, comme un compte Manuvie Un, il pourrait être avantageux de l’utiliser pour rembourser vos dettes assujetties à taux d’intérêt plus élevé. Cela ne réduira pas vos dettes, mais plutôt les intérêts que vous payez, ce qui peut libérer des liquidités pour... vous l’aurez deviné, rembourser d’autres dettes.

Pour en apprendre davantage sur vos options afin de réduire vos dettes, consultez un conseiller local. Pour réduire le solde de votre prêt hypothécaire Manuvie Un ou Sélect Banque Manuvie, appelez-nous au 1 877 765-2265 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Excellente question! Votre emprunt actuel est le montant que vous devez actuellement. Vos fonds disponibles correspondent au montant supplémentaire que vous pouvez emprunter avant d’atteindre votre limite de crédit.

Adressez-vous à votre conseiller pour en savoir davantage sur le processus de demande de prêt de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un à l’adresse. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Nous offrons un éventail de prêts pour répondre à différents besoins, que ce soit pour faire un placement ou cotiser à son REER, une marge de crédit sur la valeur nette d’une propriété ou une simple marge de crédit Accès pour disposer d’un filet de sécurité au besoin. Renseignez-vous sur nos produits de prêt à l’adresse.

Pour changer le bénéficiaire de votre REER ou CELI, vous devez nous faire parvenir une lettre contenant les renseignements suivants :

• Votre nom et votre numéro de compte.
• Le nom complet (prénom, initiale du deuxième prénom, nom de famille) du bénéficiaire à supprimer, s’il y a lieu.
• Le nom complet (prénom, initiale du deuxième prénom, nom de famille) du bénéficiaire que vous souhaitez ajouter, s’il y a lieu.
• Si vous avez plus d’un bénéficiaire, le pourcentage de l’actif de votre compte alloué à chaque bénéficiaire.  Le total des pourcentages doit être égal à 100 %.
• Votre signature autorisant la demande.

Si vous avez un conseiller, il peut vous aider à remplir un formulaire de changement de bénéficiaire et le soumettre en votre nom.

Si le nom d’un conseiller figure dans votre compte et que vous souhaitez le changer ou ne plus avoir de conseiller, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous changez de conseiller, vous devrez nous fournir son nom et son code. Si vous ne connaissez pas son code, veuillez communiquer avec lui pour l’obtenir.

Si vous souhaitez ne plus avoir de conseiller, il vous suffit de nous téléphoner et nous ferons le changement approprié.

Vous devrez vous adresser à votre conseiller pour en savoir plus sur l’ouverture d’un FERR de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Souscrire un emprunt pour cotiser à son régime enregistré d’épargne-retraite (REER) est un excellent moyen de garder le cap en matière d’épargne-retraite. Nous veillerons à ce que les fonds arrivent à destination en les déposant directement dans le compte REER que vous avez indiqué dans votre demande de prêt.

Le plafond de cotisation du compte d’épargne libre d’impôt (CELI) est fixé par l’Agence du revenu du Canada (ARC); vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet en visitant le site Web de l’ARC. Pour connaître vos droits de cotisation inutilisés, communiquez avec l’Agence du revenu du Canada (ARC)

Nous sommes heureux de vous aider à épargner en vue de la retraite grâce à votre régime enregistré d’épargne-retraite (REER). Malheureusement, nous ne disposons d’aucun renseignement sur votre plafond de cotisation. Pour en savoir plus à ce sujet, communiquez avec l’Agence du revenu du Canada (ARC)

Si vous avez déjà des fonds dans votre compte de la Banque Manuvie pour souscrire un CPG, c’est très simple, il vous suffit de nous appeler au 1 877 765-2265. Nous vous aiderons à établir votre contrat.

Si vous n’avez pas les fonds nécessaires dans votre compte Banque Manuvie, vous pourrez en obtenir rapidement en effectuant un virement ou un dépôt mobile. Lorsque les fonds se trouveront dans votre compte, n’hésitez pas à nous appeler!

Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir votre CPG, adressez-vous à votre conseiller. Si vous désirez obtenir des conseils, mais que vous n’avez pas de conseiller trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.ca en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGE^MD. Si vous avez oublié votre NIP, vous pouvez le réinitialiser au moyen de notre application mobile accessible sur iOS ou Android, ou nous appeler au 1 877 765-2265. 

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Lorsque vous utilisez le service Virement Interac, vous pouvez avoir l’assurance que votre argent est en sécurité. Les virements sont transmis par le même réseau de paiement que celui utilisé par les institutions financières canadiennes depuis des années pour traiter les chèques et les opérations effectuées aux GAB. Des mesures de sécurité sont intégrées au système, notamment la technologie de chiffrement et l’établissement de questions et de réponses de sécurité par l’utilisateur, de sorte que seul le destinataire de votre virement puisse recevoir les fonds.

Pour prévenir davantage la fraude, assurez-vous d’utiliser une réponse de sécurité solide qui est difficile à deviner ou à trouver. La réponse doit être communiquée au destinataire directement ou par un moyen sécurisé, et aucun indice ne doit être entré dans le champ de message facultatif.

La sécurité de votre compte figure en tête de nos priorités. Si votre compte présente des frais dont vous ne vous souvenez pas ou que vous jugez erronés, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner l’opération et apporter les corrections nécessaires.

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

L’hameçonnage est un moyen par lequel les criminels essaient de vous amener à divulguer des renseignements personnels comme votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les renseignements sur une carte de crédit en se faisant passer pour une personne que vous connaissez ou en laquelle vous avez confiance. Par exemple, vous pourriez recevoir un appel téléphonique d’une personne prétendant être un technicien qui travaille au sein d’une société bien connue. Il pourrait affirmer que votre ordinateur transmet des renseignements personnels et qu’un technicien doit s’y connecter à distance pour régler le problème. Il vous inviterait ensuite à vous rendre sur un site Web afin de lui accorder l’accès à votre ordinateur. Si vous lui accordiez l’accès, il pourrait obtenir vos renseignements personnels à partir de votre ordinateur.

Nous prenons la sécurité très au sérieux, et nous avons mis en place de nombreux outils et procédures pour protéger votre compte. Le mot de passe, les questions de sécurité et le NIP liés à votre compte en sont des exemples. Si vous pensez que la confidentialité de votre mot de passe, de vos questions de sécurité ou de votre NIP a été compromise, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais :

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Pour mieux vous protéger contre la fraude, il convient d’être proactif. Pour commencer, procurez-vous une copie de votre dossier de crédit pour voir s’il présente des éléments inhabituels. Il est judicieux de vérifier ce document régulièrement pour vous assurer qu’il est exact. Pour savoir comment obtenir une copie de votre dossier de crédit, communiquez avec Equifax et TransUnion :

Equifax^MC : 1 800 846-5279

TransUnion^MC : 1 800 916-8800

Si vous croyez que la sécurité de votre compte de la Banque Manuvie a été compromise, veuillez communiquer avec nous afin de mener un examen plus poussé avec vous :

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Nous vous demanderons parfois de répondre à des questions de sécurité lorsque vous ouvrirez une session pour accéder à votre compte dans les services bancaires mobiles ou en ligne. Il s’agit des questions que vous avez établies la première fois que vous avez ouvert une session et qui nous permettent de vérifier votre identité.

Vous pouvez modifier vos questions de sécurité en tout temps au moyen des services bancaires en ligne ou mobiles. Pour votre protection, vous ne devez jamais communiquer vos questions de sécurité ou vos réponses à qui que ce soit.

Ce n’est jamais amusant de perdre son appareil mobile, mais ne paniquez pas. Vous devez prendre certaines mesures sur-le-champ.

Tout d’abord, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil le plus rapidement possible. Si vous disposez d’un moyen de vider la mémoire de votre appareil à distance, vous devriez le faire également.

Ensuite, si vous craignez qu’une personne puisse accéder à vos renseignements bancaires, vous devriez ouvrir une session dans les services bancaires en ligne sur le site banquemanuvie.ca et changer votre mot de passe.

Enfin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 pour nous aviser de la perte de votre appareil, ce qui nous permettra d’être à l’affût de toute activité frauduleuse.

Il est facile d’obtenir un nouveau NIP et il nous fait plaisir de vous aider.

Si vous avez besoin d’un nouveau NIP pour votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres produits, vous pouvez réinitialiser votre NIP au moyen de notre application mobile accessible sur iOS ou Android, ou nous appeler au 1 877 765-2265. Une fois votre NIP réinitialisé, vous pouvez changer le NIP de votre carte de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGE^MD.

Pour activer la fonctionnalité Face ID, vous devez tout d’abord enregistrer votre visage sur votre appareil.

• À partir de l’écran d’accueil, appuyez sur « Réglages », puis sur « Face ID et code », et suivez ensuite les instructions à l’écran.

Maintenant que votre visage a été enregistré, vous pouvez activer Face ID pour les services bancaires mobiles en suivant les étapes ci-après :

• Ouvrez une session dans l’application mobile de la Banque Manuvie;
• Allez au menu « Plus »;
• Choisissez l’option « Face ID »;
• Faites basculer l’option « Activer Face ID » à « Oui ».

Une fois que vous aurez activé Face ID, vous devrez accepter les conditions d’utilisation correspondantes avant de l’utiliser.

À ce moment-là, si vous n’avez pas encore enregistré votre numéro de carte Accès dans l’application, vous pourrez le faire en sélectionnant « OK ».

Voilà, vous avez terminé! La prochaine fois que vous ouvrirez une session sur les services bancaires mobiles, vous serez invité à utiliser Face ID en regardant votre écran.

Pour désactiver la fonctionnalité Face ID :

• Allez au menu « Plus »;
• Faites basculer l’option « Activer Face ID » à « Non »;
• Touchez « J’accepte ». La prochaine fois que vous ouvrirez une session sur les services bancaires mobiles, vous serez invité à entrer votre mot de passe.

Pour activer la fonctionnalité de vérification de l’identité au moyen de l’empreinte digitale, vous devez tout d’abord enregistrer votre empreinte digitale sur votre appareil.

Si vous utilisez Touch ID d’Apple :

• À partir de l’écran d’accueil, appuyez sur « Réglages » et sur « Touch ID et code », puis suivez les instructions à l’écran.

Si vous utilisez le lecteur d’empreinte sur un appareil Android :

• À partir de l’écran d’accueil, appuyez sur « Paramètres ». Ensuite, trouvez l’option du menu qui contient « Empreinte digitale » ou « Lecteur d’empreinte » et suivez les instructions.

Maintenant que votre empreinte digitale a été enregistrée, vous pouvez activer la vérification de l’identité au moyen de votre empreinte digitale sur vos services bancaires mobiles :

• en ouvrant une session dans les Services mobiles Banque Manuvie;
• en allant au menu « Plus »;
• en choisissant l’option de vérification de l’identité au moyen de l’empreinte digitale sur votre appareil (Touch ID pour les utilisateurs d’appareil Apple et le lecteur d’empreinte pour les utilisateurs d’appareil Android);
• en faisant basculer l’option d’activation de Touch ID ou du lecteur d’empreinte à « Oui ».

Une fois que vous avez activé cette fonctionnalité, vous devez accepter les conditions d’utilisation correspondantes avant de l’utiliser.

À ce moment-là, si vous n’avez pas encore enregistré votre numéro de carte Accès dans l’application, vous pouvez le faire en sélectionnant « OK ».

C’est tout! La prochaine fois que vous ouvrirez l’application, vous serez invité à fournir votre empreinte digitale.

Pour désactiver la fonctionnalité de vérification de l’identité au moyen de l’empreinte digitale :

• allez au menu « Plus »;
• faites basculer l’option d’activation de Touch ID ou du lecteur d’empreinte à « Non »;
• Touchez « J’accepte ». La prochaine fois que vous ouvrirez l’application, vous serez invité à entrer votre mot de passe.

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Pour changer votre mot de passe au moyen des services bancaires en ligne, sélectionnez « Changer le mot de passe » dans la section « Mon profil » et suivez les étapes indiquées.

Pour changer votre mot de passe dans l’application mobile, appuyez sur l’icône « Plus » dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez « Mon profil et mes paramètres » et « Changer le mot de passe ».

Veuillez noter que si vous avez une carte Visa ManuvieCOMPTANT+, vous devrez changer ce mot de passe séparément. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans notre site Web consacré aux cartes de crédit.

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGE^MD. Si vous avez oublié votre NIP, vous pouvez le réinitialiser au moyen de notre application mobile accessible sur iOS ou Android, ou nous appeler au 1 877 765-2265.

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Vous pouvez déposer un chèque en le photographiant au moyen de votre appareil mobile. Regardez ce tutoriel vidéo pour en apprendre davantage:
Video

Si vous avez déjà utilisé les services bancaires en ligne, vous pouvez procéder de la même façon, c’est-à-dire en vous servant du même numéro d’accès et du même mot de passe.

Si c’est la première fois que vous ouvrez une session dans les services bancaires mobiles et que vous n’avez jamais utilisé les services bancaires en ligne auparavant :

• Lancez l’application sur votre appareil mobile; l’écran d’ouverture de session devrait s’afficher.
• Entrez le numéro de votre carte Accès et le mot de passe temporaire que nous vous avons fourni à l’ouverture de votre compte, puis appuyez sur « Entrer ». Si vous ne trouvez plus votre numéro de carte Accès ou votre mot de passe temporaire, veuillez nous téléphoner au 1 877 765-2265.
• Créez un nouveau mot de passe, que vous devrez entrer une seconde fois pour confirmer votre choix; appuyez sur « Soumettre ». Le système vous indiquera si votre nouveau mot de passe est suffisamment complexe ou non. Pour obtenir les lignes directrices en matière de création d’un mot de passe, ouvrez l’outil d’information.
• Une fois votre mot de passe mis à jour, on vous demandera d’établir trois questions de sécurité que vous devrez choisir parmi celles proposées. Entrez votre réponse à chacune des questions, puis appuyez sur « Continuer ». Vous pourrez alors commencer à effectuer des opérations bancaires.

Vous pouvez utiliser notre application mobile pour déposer des chèques dans la plupart des comptes personnels et d’entreprise en dollars canadiens, y compris les comptes Avantage, les marges de crédit, les comptes Manuvie Un et Sélect Banque Manuvie.

Le logiciel de dépôt de chèques est en mesure de reconnaître un chèque qui a déjà été déposé. Vérifiez votre historique d’opération afin de confirmer que ce chèque a déjà été déposé dans votre compte. Si vous avez d’autres questions, communiquez avec nous au 1 877 765-2265.

Oui. Notre application mobile respecte les mêmes normes d’accessibilité que notre site Web. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Oui. Les versions de l’application pour les téléphones intelligents et les tablettes respectent les mêmes normes de sécurité que celles de notre site de services bancaires en ligne. Pour en savoir plus, veuillez passer en revue nos conseils pour vous protéger en ligne.

Les caractéristiques de sécurité de la Banque Manuvie font en sorte que vous pouvez déposer des chèques dans un environnement mobile sécuritaire et confidentiel. En outre, les images de chèque ne sont jamais stockées sur votre appareil mobile. Pour en savoir plus, veuillez passer en revue ces conseils pour vous protéger en ligne.

Le solde de votre compte est le montant d’argent dont vous disposez dans celui-ci. Si vous avez souscrit des emprunts, le solde de votre compte représente le montant de vos dettes. Il tient compte de tous les dépôts et retraits que vous avez effectués. Cependant, il peut s’écouler quelques jours avant qu’une opération ne s’affiche. Si vous ne voyez pas les dernières opérations que vous avez effectuées, veuillez vérifier votre compte plus tard – elles seront accessibles sous peu.

Lorsque vous avez plus d’un compte, les points dans le bas de l’écran Comptes vous permettent de passer d’un compte à l’autre pour voir le détail de chaque compte.

Par défaut, l’historique des opérations affiche les opérations effectuées au cours des 30 derniers jours; toutefois, vous pouvez choisir la période que vous voulez (maximum de 12 mois à la fois), en touchant l’icône de filtrage, qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page de l’historique des opérations sur un téléphone intelligent, et en regard de la date de l’historique des opérations sur une tablette. Vous pouvez aussi entrer le mot Date pour accéder à l’icône de filtrage.

Vous pouvez modifier votre adresse postale, vos numéros de téléphone et votre adresse de courriel par l’entremise de notre application de services bancaires mobiles en appuyant sur :

• Plus dans le menu principal;
• Mon profil et mes paramètres;
• Afficher/modifier les coordonnées.

Votre prêt hypothécaire représente un volet important de votre vie financière – et il est bon de pouvoir constater vos progrès dans son remboursement. En consultant votre compte en ligne ou dans l’application mobile, vous pouvez voir où vous en êtes.

Il vous suffit de sélectionner votre compte hypothécaire à partir de la page Comptes, puis de sélectionner Voir graphique. Vous verrez vos progrès au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez aussi personnaliser l’affichage pour passer en revue jusqu’à une année d’activité.

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, votre relevé mensuel comporte également un graphique illustrant votre progression.

Vous pouvez demander une augmentation de votre prêt hypothécaire par l’entremise des services bancaires en ligne ou mobiles. 

Services bancaires en ligne : Demandez une marge d’emprunt supplémentaire de 5 000 $ ou plus au moyen des services bancaires en ligne en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne
2. Sous « Prêts hypothécaires et prêts », sélectionnez le prêt hypothécaire que vous souhaitez faire augmenter
3. Cliquez sur l’icône « Plus » et choisissez « Demander une augmentation de prêt hypothécaire » dans le menu déroulant
4. Répondez aux questions et cliquez sur « Suivant »
5. Vérifiez vos réponses
6. Cliquez sur « Confirmer » 

Services bancaires mobiles : Cliquez sur l’icône « Plus » dans le menu principal, puis sur « Demander une augmentation de prêt hypothécaire ». Suivez les instructions et cliquez sur « Soumettre ». 

Appuyez sur Plus dans le menu principal, puis sur Plus de services bancaires sur Renouveler votre prêt hypothécaire.

Pour virer des fonds entre votre compte de la Banque Manuvie et votre compte d’une autre banque canadienne, vous devez les lier. Une fois liés, vous pourrez virer des fonds à partir de votre compte de la Banque Manuvie au moyen des services bancaires en ligne, mobiles ou téléphoniques. Nul besoin d’établir le lien auprès de votre autre banque – vous pouvez tout faire par l’intermédiaire de la Banque Manuvie.

• Liez vos comptes au moyen des services bancaires en ligne
• Liez vos comptes au moyen de notre appli mobile

La nouvelle durée de votre prêt hypothécaire ou de votre sous-compte s’affichera dans les renseignements sur votre compte le jour ouvrable suivant la date de renouvellement prévue de votre durée actuelle.

Nous avons à cœur de vous faciliter la vie. Vous pouvez donc utiliser les mêmes renseignements de connexion dans les services bancaires mobiles et en ligne.

Vous pouvez utiliser notre application mobile pour déposer des chèques dans la plupart des comptes personnels et d’entreprise en dollars canadiens, y compris les comptes Avantage, les marges de crédit, les comptes Manuvie Un et Sélect Banque Manuvie.

Ce n’est jamais amusant de perdre son appareil mobile, mais ne paniquez pas. Vous devez prendre certaines mesures sur-le-champ.

Tout d’abord, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil le plus rapidement possible. Si vous disposez d’un moyen de vider la mémoire de votre appareil à distance, vous devriez le faire également.

Ensuite, si vous craignez qu’une personne puisse accéder à vos renseignements bancaires, vous devriez ouvrir une session dans les services bancaires en ligne sur le site banquemanuvie.ca et changer votre mot de passe.

Enfin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 pour nous aviser de la perte de votre appareil, ce qui nous permettra d’être à l’affût de toute activité frauduleuse.

Après avoir déposé un chèque au moyen du service Dépôt mobile, nous vous recommandons de le conserver pendant quelques semaines pour avoir l’assurance que le dépôt a bien été effectué. Après 15 jours, vous pouvez détruire le chèque s’il a bel et bien été déposé.

Le service Dépôt mobile est compatible avec les téléphones intelligents et les tablettes d’Apple fonctionnant avec iOS 10.0 ou une version plus récente, et avec les téléphones intelligents et les tablettes d’Android fonctionnant avec la version 4.2 ou une version plus récente, à condition que l’appareil soit doté d’une caméra.

Le service Virement Interac est compris dans les frais d’opérations bancaires courantes illimitées de votre compte Manuvie Un.

Le compte Sélect Banque Manuvie offrent deux options :

• Les frais mensuels vous permettent de l’utiliser trois fois sans frais supplémentaires.
• Pour les comptes à frais par opération, chaque envoi de fonds par Virement Interac coûte 1 $.

Aucuns frais ne sont exigés pour recevoir des fonds par Virement Interac. Consulter la liste complète des frais et des limites applicables au service Virement Interac.

Lorsque vous utilisez le service Virement Interac, vous pouvez avoir l’assurance que votre argent est en sécurité. Les virements sont transmis par le même réseau de paiement que celui utilisé par les institutions financières canadiennes depuis des années pour traiter les chèques et les opérations effectuées aux GAB. Des mesures de sécurité sont intégrées au système, notamment la technologie de chiffrement et l’établissement de questions et de réponses de sécurité par l’utilisateur, de sorte que seul le destinataire de votre virement puisse recevoir les fonds.

Pour prévenir davantage la fraude, assurez-vous d’utiliser une réponse de sécurité solide qui est difficile à deviner ou à trouver. La réponse doit être communiquée au destinataire directement ou par un moyen sécurisé, et aucun indice ne doit être entré dans le champ de message facultatif.

Si un chèque en dollars canadiens d’une banque ou d’une institution financière canadienne est libellé à votre nom, vous pouvez le déposer au moyen d’un au moyen d’un guichet automatique bancaire ou d’un dépôt mobile :

• Chèque personnel
• Chèque d’entreprise
• Chèque certifié
• Mandat
• Chèque du gouvernement
• Chèque de dépannage
• Chèque-guichet

Si vous avez un chèque en dollars américains d’une banque ou d’une institution financière canadienne, vous pouvez déposer ces chèques dans votre compte de deux façons :

• Envoyez les chèques par la poste à : Banque Manuvie, 500 King Street North, PO Box 1602, Waterloo (Ontario) N2J 4C6.
• Visitez une succursale de RBC Banque Royale et remettez à l’employé l’un de vos bordereaux de dépôt de RBC Banque Royale. Veuillez noter que vous ne pouvez déposer que des chèques en dollars canadiens ou américains d’autres banques canadiennes dans les succursales de RBC.

Vous ne pouvez pas déposer des chèques :

• Datés de plus de six mois;
• Postdatés;
• Qui ne sont pas payable à vous (le titulaire du compte);
• Tirés par une institution financière autre que canadienne.
  

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter de chèques tirés sur un compte d’une banque étrangère. Demandez plutôt à la personne qui a envoyé le chèque d’effectuer un télévirement de fonds à votre compte de la Banque Manuvie.

Notre application mobile est compatible avec les appareils et systèmes suivants :

• iPhone/iPad – iOS 14.1 et versions plus récentes
• Téléphones intelligents/tablettes Android – OS 10 et versions plus récentes

Vous ne savez pas quelle est la version du système d’exploitation de votre appareil? Voici comment le découvrir :

• Si vous avez un appareil Apple, touchez Réglages > Général > Informations.
• Si vous avez un téléphone intelligent Android, touchez Menu > Paramètres > À propos de l’appareil. Si vous avez une tablette Android, touchez Paramètres > Général > À propos de la tablette.

REMARQUE : Avant de tenter d’installer l’application, assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace libre sur votre appareil. Par exemple, vous pouvez libérer de l’espace en supprimant des photos, des vidéos et d’autres gros fichiers. Pour voir l’espace disponible, allez dans Réglages > Général > Informations. L’application Services mobiles Banque Manuvie requiert 6,7 Mb d’espace.

Votre numéro d’accès figure sur votre carte Accès de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de carte Accès, vous trouverez votre numéro d’accès dans la lettre de bienvenue envoyée par la Banque Manuvie. Si vous ne savez pas quel numéro utiliser, communiquez avec notre Centre de service à la clientèle, au 1 877 765-2265.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 20 numéros d’accès dans l’application mobile. Il vous suffit d’activer la fonction « Retenir mon numéro d’accès » lorsque vous ouvrez une session.

Seuls les dépôts effectués entre 9 h et 16 h (HE) un jour ouvrable normal, s’afficheront immédiatement dans votre historique de compte. Si vous avez effectué le dépôt après les heures d’ouverture, un jour de fin de semaine ou un jour férié, il s’affichera le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 20 numéros d’accès dans l’application mobile. Il vous suffit d’activer la fonction « Retenir mon numéro d’accès » lorsque vous ouvrez une session.

Non. Vous devez être au Canada ou aux États-Unis pour télécharger notre application mobile.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser le portefeuille mobile lorsque votre carte est verrouillée. Tout comme une carte physique, votre portefeuille mobile ne fonctionnera pas lorsque vous tenterez d’effectuer des achats, que ce soit en personne ou en ligne, lorsque la carte est temporairement verrouillée.

Une fois la carte déverrouillée, vous pouvez utiliser le portefeuille mobile comme d’habitude. 

Un portefeuille mobile est une application sur votre appareil mobile qui vous permet d’ajouter des renseignements concernant une carte de crédit ou de débit et d’effectuer des achats au moyen de votre appareil. Vous pouvez également conserver des adhésions à des programmes de fidélisation et des cartes de récompenses dans votre portefeuille mobile.

Il existe différents portefeuilles mobiles sur le marché, mais les cinq principaux sont Apple Pay^MD, Google Pay^MC, Samsung Pay, et Garmin Pay^MC. Vous pouvez ajouter votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC aux cinq portefeuilles mobiles, et votre carte de débit de la Banque Manuvie aux portefeuilles Apple Pay^MD, Google Pay^MC et Samsung Pay. Il est possible d’utiliser des cartes chargées dans un portefeuille mobile pour effectuer des achats sécurisés et pratiques dans les magasins, certaines applications et les sites en ligne acceptant ce mode de paiement.

Vous pouvez ajouter votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+^MC à Apple Pay^MD, Google Pay^MC, Samsung Pay, et Garmin Pay^MC et votre carte de débit de la Banque Manuvie à Apple Pay^MD, Google Pay^MC et Samsung Pay.

Voici les appareils compatibles pour chaque application :

• Appareils compatibles avec Apple Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)
• Appareils compatibles avec Samsung Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)
• Appareils compatibles avec Google Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)
• Appareils compatibles avec Garmin Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)

Oui, vous devrez supprimer la carte actuelle et ajouter une nouvelle carte. Vous pouvez visiter le site Web de votre fournisseur de portefeuille mobile pour savoir comment supprimer une carte.

Apple Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)

Google Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)

Samsung Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et la carte de débit de la Banque Manuvie)

Garmin Pay (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+)

Nous vous suggérons de communiquer avec votre fournisseur du portefeuille mobile :

- Apple, Google ou Samsung (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et avec la carte de débit de la Banque Manuvie)
- Garmin (compatibles avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+)

L’application est préinstallée dans tous les appareils compatibles avec Apple Pay. Si vous ne trouvez pas l’application sur votre appareil, rendez-vous dans l’App Store d’Apple, recherchez « wallet » et téléchargez l’application. Suivez ensuite les étapes ci-après.

1. Ouvrez l’application de portefeuille mobile sur votre appareil.
2. Appuyez sur le « + » dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Carte de débit ou Carte de crédit.
4. Touchez Continuer.
5. Vous pouvez utiliser la caméra de votre appareil pour saisir les renseignements de votre carte ou les saisir manuellement.
6. Suivez les instructions figurant à l’écran pour ajouter votre carte.

Selon le type d’appareil, il peut y avoir une limite au nombre de cartes pouvant être ajoutées au portefeuille mobile. La première carte que vous ajouterez sera votre option de paiement par défaut, mais vous pouvez la modifier en faisant ce qui suit :

1. Accédez aux paramètres de votre téléphone, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Wallet et Apple Pay.
2. Sous RÉGLAGES DE TRANSACTION PAR DÉFAUT, appuyez sur Carte par défaut, puis choisissez dans la liste la carte que vous désignez comme option par défaut. 

Remarque : Ces étapes peuvent être différentes selon l’appareil que vous utilisez.

L’application est préinstallée sur tous les appareils compatibles avec Google Pay. Si l’application ne se trouve pas sur votre appareil, téléchargez l’application pour votre appareil Android ou iOS. Ouvrez ensuite l’application et suivez ces étapes :

1. Appuyez sur Ajouter une carte.
2. Appuyez sur Ajouter Carte de débit ou de crédit.
3. Vous pouvez utiliser la caméra de votre appareil mobile pour saisir les renseignements de votre carte ou les saisir manuellement.
4. Vous devrez valider votre carte. Choisissez une option de vérification dans la liste.
5. Après avoir reçu le code de vérification, suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre carte.

Une fois la carte ajoutée, vous pourriez voir qu’un petit montant a été porté à votre compte par Google Pay. Ce montant sert à vérifier que la carte et le compte sont valides. Une fois la carte validée, ce montant sera remboursé à votre compte.

Avec Google Pay, il n’y a pas de limite au nombre de cartes que vous pouvez ajouter. La première carte que vous ajouterez sera votre option de paiement par défaut, mais vous pouvez la modifier en faisant ce qui suit :

1. Ouvrez l’application Wallet sur votre téléphone.
2. En haut de l’écran, balayez vers la gauche jusqu’à repérer votre carte de débit de la Banque Manuvie.
3. Sélectionnez la carte.
4. Au bas de l’écran, touchez Détails, puis Utiliser par défaut pour le paiement sans contact.

Remarque : Ces étapes peuvent être différentes selon l’appareil que vous utilisez. 

L’application est préinstallée dans tous les appareils compatibles avec Samsung Pay. Si l’application ne se trouve pas sur votre appareil, téléchargez l’application. Ouvrez ensuite l’application et suivez ces étapes :

1. À la première ouverture de l’application, vous devrez configurer un NIP ou une empreinte digitale.
2. Ensuite, vous devrez cliquer sur l’icône + dans le coin supérieur droit de l’application.
3. Puis, vous devrez cliquer sur AJOUT DE CARTES MAINTENANT.
4. Il suffit maintenant de suivre les instructions à l’écran pour ajouter la carte.

Vous pouvez ajouter jusqu’à dix cartes à l’application Samsung Pay. Vous n’avez pas besoin de désigner une carte comme option de paiement par défaut. Toutefois, la première carte affichée est soit la dernière carte enregistrée, soit la dernière carte que vous avez utilisée avec votre portefeuille mobile.

Remarque : Ces étapes peuvent être différentes selon l’appareil que vous utilisez. 

L’application Garmin Pay est préinstallée sur tous les appareils Garmin pris en charge, mais vous devrez télécharger l’application Garmin Connect pour votre appareil Apple ou Android afin d’ajouter votre carte. Ouvrez ensuite l’application et suivez les étapes qui suivent :

1. À partir de l’application Garmin Connect, touchez l’icône représentant trois lignes ou l’icône représentant trois points dans le coin supérieur gauche.
2. Sélectionnez Garmin Pay.
3. Touchez les trois points dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Add Card ».
4. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter la carte.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Informations sur la sécurité et la confidentialité du service Apple Pay. (Compatible avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et avec la carte de débit de la Banque Manuvie)

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant la sécurité de Google Pay. (Compatible avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et avec la carte de débit de la Banque Manuvie)

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant la sécurité de Samsung Pay. (Compatible avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ et avec la carte de débit de la Banque Manuvie)

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant la sécurité de Garmin Pay. (Compatible avec la carte Visa ManuvieCOMPTANT+)

Nous ne facturons pas de frais pour l’utilisation d’un portefeuille mobile. Toutefois, vous êtes responsable de tous les frais imposés par un fournisseur de service tiers, par exemple les frais d’utilisation des données ou les frais de messagerie. 

Si votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre appareil mobile se trouve perdu ou volé, nous vous suggérons de communiquer avec nous le plus rapidement possible pour nous en informer. Vous serez responsable de tout achat effectué avec la carte jusqu’au moment où nous serons mis au fait de la situation.

Les renseignements sur les transactions ne seront pas transmis au fournisseur du portefeuille mobile. Les seuls renseignements qui lui seront transmis sont votre nom et votre numéro de compte lors de la configuration de son portefeuille mobile.

Que vous utilisiez une carte physique ou une carte par l’intermédiaire de votre portefeuille mobile, toutes les transactions figureront dans l’historique de vos opérations et sur vos relevés.

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile pour faire des achats dans des magasins qui acceptent les paiements sans contact. Pour vous assurer que les paiements sans contact sont acceptés, il vous suffit de poser la question à un membre du personnel au moment de passer à la caisse. Si vous utilisez votre téléphone pour faire des achats en ligne ou dans une application, vous pouvez sélectionner Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay pour payer vos achats si les paiements par portefeuille mobile sont acceptés.

Absolument! Vous obtiendrez les mêmes récompenses et avantages.

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile partout où les paiements sans contact sont acceptés. En cas de toute, posez la question à un membre du personnel au moment de passer à la caisse. N’oubliez pas que des frais peuvent s’appliquer, comme les frais de change. Nous vous suggérons également de vérifier vos conventions de carte de crédit ou de carte de débit pour voir si d’autres frais peuvent s’appliquer à l’utilisation d’une carte à l’étranger.

Carte Visa ManuvieCOMPTANT+

Dans la mesure où le crédit disponible sur votre compte de carte Visa ManuvieCOMPTANT+ est suffisant, il n’y a aucune restriction quant au montant que vous pouvez dépenser pour régler des achats avec votre portefeuille mobile. Cependant, nous vous suggérons de vérifier auprès du magasin s’il impose une limite de montant pour les achats effectués au moyen d’un portefeuille mobile.

Carte de débit de la Banque Manuvie

Les limites suivantes s’appliquent pour les achats effectués avec votre carte de débit de la Banque Manuvie dans votre portefeuille mobile :

- Paiements sans contact dans un magasin : moins de 250 $

Remarque : Pour vous protéger, vous devez taper votre NIP dès que le paiement sans contact atteint 400 $.

- Paiements pour des achats sur un site Web mobile ou dans une application : 3 000 $ par jour

Vous devez être titulaire d’un compte Avantage d’entreprise ou d’un compte Manuvie Un pour entreprises pour pouvoir produire une déclaration de revenus et payer les organismes gouvernementaux provinciaux ou fédéraux au moyen de notre Service de déclarations et de paiements d’impôts et de taxes destiné aux entreprises. Les titulaires d’un compte personnel ne sont pas admissibles au service et ont déjà accès à une longue liste de bénéficiaires au moyen des services bancaires mobiles et en ligne. L’organisme auquel vous souhaitez effectuer un paiement figure peut-être déjà sur cette liste.

Normalement, vous les recevrez dans les cinq jours ouvrables. Vérifiez si vous avez reçu des messages de PFS.creditors@telus.com.

Le guide de l’utilisateur est accessible dans le portail de paiement. Vous pouvez également le télécharger en format PDF.

Des frais d’adhésion uniques de 25 $ s’appliqueront. Des frais de 2 $ par opération s’appliqueront également. Un prélèvement sera effectué tous les mois sur le compte d’entreprise de la Banque Manuvie que vous avez indiqué lors de votre adhésion.

Le moyen le plus rapide de s’inscrire est en mode libre-service. Remplissez un formulaire d’adhésion électronique et retournez-le à la Banque Manuvie au moyen de la fonction « Téléverser des documents » des services bancaires en ligne. Si vous préférez, vous pouvez retourner le formulaire d’adhésion dûment rempli par télécopieur ou par la poste. Communiquez avec votre conseiller ou avec la Banque Manuvie si vous n’êtes pas en mesure d’accéder au mode libre-service.

Oui. Nos trousses de demande d’ouverture de compte comprennent des instructions pour l’inscription au Service facultatif de déclarations et de paiements d’impôts et de taxes destiné aux entreprises. Le représentant qui vous aide à soumettre votre demande d’ouverture de compte Avantage d’entreprise peut vous guider.

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Vous ne pouvez établir qu’un seul utilisateur, mais vous pouvez effectuer des paiements d’impôt à partir de plusieurs comptes de la Banque Manuvie. Si vous avez fourni plusieurs comptes, vous pouvez choisir le compte à partir duquel vous souhaitez effectuer un paiement dans le portail de paiement. Communiquez avec la Banque Manuvie pour ajouter des comptes ou apporter des modifications aux comptes.

Oui. Si vous avez inscrit plusieurs comptes d’entreprise de Manuvie, vous pouvez choisir celui sur lequel les paiements sont prélevés dans le portail. Pour obtenir de l’aide, consultez le guide de l’utilisateur.

Veuillez vous reporter au guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions sur l’inscription d’un compte et l’établissement d’un paiement. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de cette façon, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE) pour obtenir de l’aide.

Les paiements sont traités tôt le matin, à la date du paiement. Les paiements entrés le JOUR MÊME de la date d’échéance sont donc considérés comme en retard et assujettis à des pénalités gouvernementales. Pour éviter les pénalités de retard, vous devez faire vos paiements au plus tard à minuit le dernier jour ouvrable AVANT la date d’échéance. Pour obtenir des précisions, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).

Si votre paiement n’a pas encore été traité, vous pouvez l’annuler. Dans le portail, vous trouverez des liens vers le guide de l’utilisateur et des réponses aux questions fréquemment posées à l’écran « Paiements et comptes enregistrés ». Ces ressources en ligne fournissent des instructions sur les annulations. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de cette façon, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE) pour obtenir de l’aide.

Si votre paiement n’a pas encore été traité, vous pouvez l’annuler. Suivez les étapes indiquées dans la section « Consulter ou annuler des transactions futures » du guide de l’utilisateur du portail en ligne. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE). Si le paiement a déjà été traité, vous devez communiquer directement avec l’agence gouvernementale à laquelle vous avez fait le paiement en cause.

Oui, chaque paiement de facture figurera sous la rubrique « Paiement des taxes et impôts fédéraux/provinciaux » le jour où le paiement a été effectué, tandis que les frais d’adhésion et d’opération figureront sous la rubrique « Frais de paiement des taxes et de l’impôt des entreprises ». Veuillez noter que les frais peuvent ne pas être facturés le jour même de l’opération.

Vous pouvez réinitialiser votre propre mot de passe en tout temps en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe. » dans le haut de l’écran d’ouverture de session du portail. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse de courriel indiquée dans votre profil. Pour obtenir de l’aide avec votre code d’utilisateur, communiquez avec Dye & Durham au 1 800 206-9444.

Il n’y a pas de frais de tenue de compte ni de frais d’inactivité associés à ce service; il sera automatiquement annulé si vous décidez de fermer votre compte d’entreprise auprès de la Banque Manuvie. Veuillez noter que tout paiement postdaté sera annulé à la cessation du service.